REKLAMATIONSPOLITIK

Hos HydraSpecma kan du naturligvis returnere dine varer ved fejl og mangler.

HydraSpecma opererer efter nogle generelle reklamationsbetingelser og -regler, som skal sikre, at vi får mulighed for at behandle reklamationer på en konstruktiv måde. 

Reklamationsbetingelser

1. Reklamationsret
   Reklamering over manko eller andre synlige fejl skal ske inden for 8 dage fra leverancens modtagelse. I modsat fald er køberen afskåret fra at gøre sådanne mangler gældende.
   Den samlede reklamationsperiode udgør 12 måneder fra fakturadato.

2. Kontakt
   Varer modtages udelukkende retur efter forudgående oprettelse af en reklamationsrapport [reklamationsrapporten kan kun udfyldes ved login i webshoppen].
   Der skal altid henvises til et faktura- eller salgsordrenummer, så vi ved, hvilken sag det drejer sig om.
   Du vil herefter modtage et returdokument pr. mail, hvor vores RMA-nummer fremgår.

3. Fremsendelse
   Varen/pakken skal altid være påført RMA-nummer samt mærket „Reklamation“, og vores returdokument skal være vedlagt.
   Varerne skal være mærket med varenummer og sorteret (ens varenumre samlet).
   Køber betaler for fragt i forbindelse med reklamationen.
   For at sikre den rette proces må reklamationer kun videregives til vores sælgere ved kundebesøg, når der foreligger et RMA-nummer.
   
   Returnerede varer uden RMA-nummer vil blive tilbagesendt til kunden uden forudgående varsel.

4. Behandlingstid
   Vi bestræber os på at have en så kort behandlingstid som muligt, men der skal ved leverandørreklamationer påregnes længere behandlingstid.

Reklamationsregler 

1. Afvisning af reklamation
   Vi tillader os at afvise reklamationen, hvis produktet er uden for reklamationsperioden.

   Reklamationsretten bortfalder ved:
   – konstruktionsmæssige ændringer eller modifikationer,
   – hård eller uhensigtsmæssig brug (brugsskader),
   – hvis kunden åbner varen/forseglingen og selv forsøger at foretage reparation.

2. Fejlleverance
   Hvis reklamationen skyldes en fejlleverance fra HydraSpecmas side, krediterer vi naturligvis varens pris samt fragt og opretter en erstatningsordre, hvis dette ønskes.

3. Erstatningsordre
   Ønskes der en erstatningsordre, mens reklamationen verserer, vil kunden som hovedregel blive faktureret for denne samt eventuel fragt.

Returneringsadresse

Du bedes sende dine reklamationer til den afsenderadresse, som er angivet på fakturaen (se feltet „leveret fra“) – enten Skjern eller Ishøj.

Pakken skal være mærket med „Reklamation“ samt RMA-nummer.

Har du spørgsmål til vores reklamationspolitik, så kontakt HydraSpecma Kundeservice på telefon +45 72 30 16 30 – vi står klar til at hjælpe dig.

I øvrigt henviser vi til vores salgs- og leveringsbetingelser.